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【紹介予定派遣】Microsoft社製品のインストール関するテクニカルサポート

職種 Microsoft社製品のインストール関するテクニカルサポート
ここがポイント! 女性も活躍できるお仕事で、最新のマイクロソフトのオペレーティングシステムのスキルアップが可能!
派遣先は大手有名通信会社です。派遣先企業との直接契約になると、大手有名通信会社の正社員登用のチャンスがあります。
勤務地 札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル
地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩1分
仕事内容

Microsoft社製品の設定やインストール時のサポートなど各種問い合わせ対応業務
・Microsoft製品のインストール中にエラーに対してのサポートやインストール方法の問い合わせに対する対応
・一般ユーザーからの問い合わせに対応
・受付の流れ:IVRを通って入電 → 自担当で対応可能な内容か確認 → 可能であればサポート開始(遠隔操作可)/自担当でない場合は転送orお断り→ サポート終了 ログ入力
・有償サポート契約の勧奨業務あり
・1件案件応対処理時間含め平均40分程度
・よくあるケースについてはナレッジ完備
テクサポといっても非常に高度な事をするわけではございません。
よくあるケースについては、研修で十分トレーニングいたしますし、ロールプレイングもしっかり実施していきます。

応募条件 ■必要なスキルや経験
・コールセンター経験のある方または、接客経験がありビジネス用語が使える方
・長期間勤務を希望する方
・パソコン実務経験者(設定業務等)
・PCのタイピング200文字以上/5分
・PCが好き!日常的にPCを利用しているという方
・自宅PCがネット接続されている方(高スキル者はこの限りではありません)
・お客様のために・・という高いマインドをお持ちの方
・体調管理がしっかりできて、お休みをしない方
雇用形態 契約社員(紹介予定型派遣)
※派遣先企業での面接時に試験(筆記・実技・タイピング・適正試験・ロールプレイング等)があります。
※面接試験結果によって、合格でもスキルが足りない場合は、センタ研修前の事前研修からスタートしていただきます。
勤務時間 8:45 ~18:15 の内のシフト勤務(勤務時間 平日:8時間、土日:6時間45分)
※研修期間について
座学中は平日8:45 ~17:15 (実働8時間)
ロープレ、OJTは火~土で土曜は9:45~17:15(実働時間7.5時間、研修期間:概ね1~2月程度)
事前研修の場合は、10:00~17:00(実働時間6時間)
休日 4週8休(祝日は休日、年末年始休暇[連続6日間]有り)
給与 時給 900円 (事前研修期間中800円)
待遇 社会保険完備
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